Chargé d\'accueil

Banque — Banque de réseau

Description du métier

Présentation

 

Le chargé d’accueil sous la responsabilité d’un directeur d’agence bancaire est en charge de l’accueil et de la relation commerciale des clients de l\'agence.

Missions principales

En relation directe avec le client, le chargé d’accueil le conseille, répond à ses questions, lui propose les services adaptés à ses attentes.

 

Le chargé d’accueil gère également les opérations courantes bancaires (encaissement, virements, remises de chèque, remises des moyens de paiement ...).

Profil demandé

 

De formation Bac + 2 banque ou commerce.

Qualités relationnelles, sens commercial, rigueur, intérêt pour le travail en équipe.

 

Rémunération

 

Non renseigné

 

Types d’entreprises

 

Banques de détail.

 

 

Recruteurs conseillés


LCL

BNP Paribas

HSBC France

 

Formations conseillées

 

IAE Grenoble

Master Finance, spécialité Finance et Gestion Bancaire

 

Université Panthéon-Assas

Master 2 Droit Bancaire et Financier

 

Université Paris 1 Panthéon Sorbonne

Master 2 Professionnel Banque et Finance

Master 2 Professionnel Droit Bancaire et Financier

Master 2 Professionnel Gestion Financière et Fiscalité

Master Professionnel Economie Monétaire et Financière

Master Professionnel 224 Banque et Finance

 

 

Témoignages

Le chargé d’accueil est aux premières loges pour la communication au quotidien avec les clients.

Ma carrière :Diplômée d'un Bachelor Business Administration option Commerce (ESGCI Paris), ainsi qu'un Master 2 spécialisé en Commerce et Gestion de l'Ecole ESG (MBA PARIS) à Paris.

Mon métier :Chargé clientèle dans le secteur bancaire, chargé d’accueillir, de renseigner et de conseiller la clientèle, tout en restant à son écoute, lui proposant les produits et les services. Effectuer le placement des plus simples d’entre eux : carte bleue, Codevi, compte sur livret...

Orienter les clients vers les chargés de clientèle de particuliers pour les produits et services plus complexes : crédit immobilier, contrat d’assurance vie, transaction boursière...

Une bonne gestion de sa caisse et le traitement des opérations courantes telles que dépôts et retraits d’espèces, alimentation du distributeur de billets, remise de chèques ou délivrance de chéquiers.

Points négatifs :Non.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Ecoute, sens du contact, aimant l'échange et le contact humain, une bonne gestion du stress, être autonome et réactive dans la gestion des dossiers, connaitre les produits bancaire est impératif.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Le chargé d’accueil est aux premières loges pour la communication au quotidien avec les clients. Il occupe donc un poste stratégique car c’est de lui dont dépend l’image véhiculée par la banque à l’extérieur. Il faut donc aimer le contact, les challenges au quotidien et la gestion du stress. il doit avoir un coté commercial pour relever les défis au quotidien.

Je conseillerais donc d’essayer ce métier si vous avez une affinité ou une curiosité pour le secteur bancaire.

Ma carrière :Ma carrière est somme  toute relative dans la  mesure où  je la débute cette année grâce au poste de chargé d’accueil.        

Cependant  j’ai effectué plusieurs emplois étudiants, dont un chez Tupperware en tant que commercial.

Ma formation :Après un Bac Scientifique je me suis orienté vers le commerce à travers un DUT en Techniques de Commercialisation puis j’ai décidé de poursuivre mes études dans l’optique d’acquérir un poste à responsabilité.

J’ai donc intégré l’IFAG (institut de formation aux Affaires et à la Gestion) qui est une école supérieure de management de niveau Bac+5.        

Cette école ma prodigué tous les savoirs utiles en entreprise à travers  trois pôles qui sont la gestion, le management et le marketing,    

Mais également l’importance d’adopter une approche globale quelque soit la situation en entreprise.

Mon métier :Le métier de Chargé d’Accueil consiste à :

-assurer l’accueil, l’orientation et l’accompagnement de la clientèle 

-assurer également la vente de produits et services simples (exemple : La gamme de Livrets, carte, bancaire , Compte Courant..) à  la clientèle.      

-traiter les réclamations clients

-s’impliquer au quotidien dans la mise à jour des dossiers clients

-effectuer toutes les opérations qui ne peuvent être externalisées 

-assurer les activités du back office (gestion des valeurs et des automates)

-participer activement à la conquête de nouveaux clients.

Attraits du métier :Ce métier à de nombreux attraits, le plus important selon moi c’est qu’il s’agit d’un poste clé qui influence directement la performance de l’entreprise. 

En effet, le chargé d’accueil est le premier contact entre le client (ou le prospect) et l’entreprise.

Un mauvais accueil peut entraîner de graves conséquences en termes d’images mais également de ventes.           

En sachant qu’un client mécontent en parle en moyenne à 11 personnes, il suffit de conjecturer le nombre de personnes informés en cas de mauvais accueil répété.   

Le deuxième aspect attrayant c’est  l’autonomie du poste, le chargé d’accueil gère tout l’aspect accueil mais également  tout l'aspect gestion des valeurs de manière autonome.  

Et pour finir l’aspect conseil, c’est gratifiant de pouvoir conseiller les clients sur l’acquisition de te ou tel produit.          

Un climat de confiance s’installe et le métier de chargé d’accueil prend tout son sens : chargé d’accueillir mais également de  conseiller.

Points négatifs :Ce métier nécessite une attention et une concentration de tous les instants, on ne peut pas se permettre  d’être distrait surtout si l’on effectue des opérations bancaires.    

De plus une désorganisation risque de rapidement submerger le chargé d’accueil (client + téléphone + demande des conseillers + importance de vendre des produits + gestion fiduciaire).

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Ce métier est souvent considéré à tord comme le métier de base du secteur bancaire.   

Cependant il nécessite beaucoup de qualités qui peuvent réellement faire la différence et rendre un chargé d’accueil efficace.       

Voici l’ensemble des qualités requises (selon moi) :

-être organisé

-être patient

-le sens du contact

-l’écoute

-être altruiste

-un goût affirmé pour la vente

-un esprit de compétition

-une rigueur

-un souci de la qualité

-savoir communiquer

-être à l’aise

-être humble

-être résistant physiquement et moralement et surtout  toujours garder son calme quelque soit la situation (par exemple en cas d’agression verbale d’un client).        

Il faut comprendre les problèmes des clients et s’efforcer de répondre au mieux aux attentes du client.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Le secteur bancaire est aussi complexe qu’intéressant.        

La dimension administrative peut être rebutante cependant l’aspect conseil donne  un réel sens au métier         (le chargé d’accueil ce sent utile pour l’entreprise et pour les clients).

Je conseillerais donc d’essayer ce métier si vous avez une affinité ou une curiosité pour le  secteur bancaire.

Quoi qu’il en soit la mise en situation réelle en entreprise sera le meilleur moyen de savoir si vous êtes fait pour ce métier ou non. 

MONNEUSE
L'écoute, la disponibilité, le sens du service et la gestion du stress.

Ma carrière :Forte d'une expérience de 11 ans à La Banque Postale, j'ai pu travailler autant en back office, qu'à l'accueil de la clientèle. J'ai aussi tenue des agences toute seule sur toute le département Haute Garonne. Actuellement, je prépare la validation de mes acquis pour le BTS MUC.

Mon métier Représente l'image de qualité de l'entreprise (premier contact avec le client).

Attraits du métier L'écoute, la disponibilité, le sens du service et la gestion du stress.

Points négatifs :L'affluence à gérer avec patience et sourire.

Qualités requises pour réussir dans ce métier Motivation et sens du relationnel.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Etre prêt à travailler 6 jours sur 7.

Souriant, autonome, gout du challenge, aime le relationnel.

Mon métier :Chargé de clientèle est un métier avec de nombreuses diversitées et est très intéressant,le milieu bancaire à de nombreuses possibilités d'évolution et des fonctions variées.

Attraits du métier :Relationnel, challenge, cadre de travail, évolution de carriére...

Points négatifs :Il y en a suerment comme le fait de changer réguliérement d'agence quand vous êtes dans le réseau.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Souriant, autonome, gout du challenge, aime le relationnel.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Foncez!

Écouter, conseiller, orienter

Ma carrière :J'ai travaillé six mois pour au sein d'une agence bancaire en tant que chargé d'accueil de la clientèle.

Mon métier :Écouter, conseiller, orienter.

Attraits du métier :La relation clientèle, le sentiment d'être utile.

Points négatifs :Parfois, nous n'avons pas la possibilité de répondre tout de suite aux clients donc un sentiment d'impuissance.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Patience, rigueur, disponibilité, le sens de l'écoute et l'empathie.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Non, je pars du principe que nous apprenons de nos propres erreurs.

Anonyme
Discrétion, vigilant, attentif.

Ma carrière :Bonjour, Je suis actuellement à la recherche d'un poste afin de préparer un master gestion de patrimoine an alternance. Ayant une expérience en tant que conseiller accueil, j'ai pris l'initiative de poursuivre mes études pour me spécialiser dans la gestion de patrimoine. Je suis motivée dynamique et ambitieuse et je mettrais tout en œuvre pour m'investir à deux cent pour cent dans ce projet professionnel.

Mon métier :Le métier de conseiller est d'accueillir et de guider le client, le renseigner sur les différents produits bancaires et le conseiller au mieux.

Attraits du métier :Discrétion, vigilant, attentif.

Points négatifs :Les clients sont de plus en plus exigeant.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Discrétion, serieux, motivation, vigilance, autonome, esprit d'équipe.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Aimer la relation clientèle.

Anonyme
-Polyvalence -Etre accueillant -Bonne présentation

Ma carrière :Titulaire d’une Licence en Administrations Économiques et Sociales, mention Banque, Échanges Internationaux, et actuellement en préparation d’un Master un en Relations, Commerce et Banques Internationales, j'ai un parcours professionnel atypique sanctionné d'expériences polyvalentes un peu dans plusieurs domaines. Ayant déjà acquis des expériences significatives dans le domaine de la banque, de la caisse, de la billetterie, de la vente, de l’accueil, du social, des tâches administratives, comptables et commerciales, je saurais m’adapter aux travaux demandés. Par ailleurs j’ai une certaine expérience dans le milieu du transfert d’argent en tant que gestionnaire administratif et technique en travaillant pendant plus d’une année avec le groupe financier américain Money gram. . Mes capacités d’adaptation et de communication ainsi que mon sens de l’écoute m’ont permis de créer un climat de confiance chez mes responsables durant mes expériences précédentes.

Mon métier :Au sein de la banque, le chargé d'accueil est première personne à laquelle les clients vont aborder. Sa mission est d’accueillir les clients, de réaliser les opérations bancaires les plus courantes. Mais cela ne s’arrête pas là, en effet le conseil d’accueil propose aussi aux clients les produits bancaires comme les assurances.... Pour cela, il faut de la courtoisie, empathie...

Attraits du métier :-Le coté humaine -La proximité envers les gens (clients) -Possibilité d'évolution au sein de l'agence

Points négatifs Comme c'est de l'accueil il arrive d'avoir des clients mécontents.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :-Polyvalence : en effet le chargé d’accueil doit faire face à de diverses taches

-Être accueillant : réer avec chaque client une relation personnalisée est essentiel pour l'image de la banque. Être un bon vendeur de produits et de services permet d'évoluer plus rapidement vers le métier de chargé de clientèle.

-Bonne présentation : tenue correcte exigée et aspect soigné pour le conseiller d'accueil qui accueille les clients et les visiteurs.

Anonyme
La relation client et le contexte bancaire.

Ma carrière :Depuis Septembre 2011: Conseiller d'accueil en CDI

Mars 2011-Août 2011: Vendeur en alternance chez ANDRE S.A

Novembre 2008-2009: Vendeur en CDD chez FNAC

Septembre 2006_Octobre 2008: Ingénieur du son en alternance chez 4J EVENTS

Mon métier :Mon rôle est de conseiller et accueillir les clients au sein de mon agence bancaire.

Attraits du métier :La relation client et le contexte bancaire.

Points négatifs :L'image de nous renvoyé par les clients, la gestion de client recalcitrant.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :L'aisance relationnel, la rigueur, le sang froid , l'assiduité.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière C'est un bon poste pour apprendre les bases bancaires.

Métier diversifié

Ma carrière :Je suis un jeune diplômé d'un BTS Banque marché des particuliers effectué en 2012.

Au cours de ce cursus, j'ai effectué mes stages en Caisse d'épargne. J'ai pu tout d'abord être chargé d'accueil pour ensuite vendre des produits bancaires et d'assurances et conseiller les clients. Ce stage m'a permis de développer un sens commercial et m'a permis de découvrir les rouages du métier.

Mon métier :C'est un métier diversifié qui permet de faire différentes tâches et permet de développer un sens commercial.

Attraits du métier :Métier diversifié.

Points négatifs :Non.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Il faut avoir un sens commercial, un esprit d'écoute et de conseil et aimer le contact avec la clientèle.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière :Non.

Anonyme
Etre calme, souriant et à l'écoute

Ma carrière :J'ai débuté ma carrière comme conseillère agricole pendant 11 ans" former et informer les agriculteur et leurs familles des nouveautés" au Maroc, en arrivant en France j'ai repassé mon BTS agronomie, j'ai tenu un magasin de fleurs en location gérance, j'ai travaillé à jardiland et à bricomarché comme conseillère vendeuse, et dernièrement j'ai effectué une formation diplômante en banque et assurance à l'université Paul Sabatier et le Crédit agricole en 14 mois comme assistante clientèle. J'ai aussi effectué une formation en bureautique "Word, Excel et PowerPoint" et en comptabilité à l'AFPA et au GRETA

Mon métier :j'ai été assistante clientèle en agence bancaire, je m'occuper de toute les opérations courante "retraits, versements, virements, réclamations, commander des cartes et chéquiers et les délivrer donc gérer le stock, charger les automates" distributeur à billet et la caisse automatique", vente de produits bancaires "livrets, cartes, assurances" et prendre des rendez-vous pour les conseillers, gérer l'accueil téléphonique et physique.

Attraits du métier :Le contact le relationnel et avoir la fibre commercial.

Points négatifs :Garder toujours le sourrir et son calme, quoi que ce soit.

Qualités requises pour réussir dans ce métier :Etre calme, souriant et à l'écoute, répondre aux besoins des clients.

Conseil à donner aux candidats intéressés par ce type de carrière : Etre calme, souriant et à l'écoute, répondre aux besoins des clients.

CHIVA

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